Skargi i reklamacje przyjmuje Centrum Obsługi Klienta w Wałbrzychu, Al. Wyzwolenia 37, tel. 074 648 81 75, czynne: poniedziałek-piątek w godz. 7.00-15.00.
Odbiorca usług ma prawo zgłaszania reklamacji i skarg dotyczących ilości i jakości świadczonych usług oraz wysokości opłat za usługi.
Reklamacje i skargi mogą być wnoszone:
- na piśmie osobiście przez zainteresowanego w Centrum Obsługi Klienta WZWiK,
- na piśmie listem poleconym na adres Wałbrzyski Związek Wodociągów i Kanalizacji, Aleja Wyzwolenia 39, 58-300 Wałbrzych lub pocztą elektroniczną: sekretariat@wzwik.pl
Reklamacje i skargi są rozpatrywane przez Zarząd Związku.
Wałbrzyski Związek Wodociągów i Kanalizacji jest zobowiązany do powiadomienia zainteresowanego o sposobie załatwienia reklamacji i do odpowiedzi na skargę w terminie 30 dni od daty wpływu, a w przypadkach szczególnie skomplikowanych w terminie 60 dni od daty wpływu.